沭陽縣人社局聚焦群眾關(guān)切的熱點(diǎn)難點(diǎn)，創(chuàng)新工作思路，提升工作效能，進(jìn)一步做好“暖心居保”服務(wù)工作，持續(xù)提升參保群眾的滿意度。

　　一是練好本領(lǐng)，夯實(shí)辦實(shí)事基本功。結(jié)合崗位開展比武練兵活動，窗口經(jīng)辦人員苦學(xué)業(yè)務(wù)知識、技能本領(lǐng)，全面提升經(jīng)辦人員能力素質(zhì)和服務(wù)水平。把城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)政策學(xué)透徹，操作流程嫻熟運(yùn)用。做到人人都能破解工作難題、困局，個個都是行家能手，獨(dú)當(dāng)一面。

　　二是主動作為，貼心優(yōu)化便民服務(wù)。積極構(gòu)建“經(jīng)辦規(guī)范、流程統(tǒng)一、管理科學(xué)、服務(wù)到位”的服務(wù)體系，精簡業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和資料、提高辦理效率。窗口經(jīng)辦人員除做好線下服務(wù)外，對參保登記、繳費(fèi)、記錄查詢、信息變更等業(yè)務(wù)還引導(dǎo)網(wǎng)上辦、自助力、掃碼辦等多種形式拓寬服務(wù)渠道，為群眾提供便捷、高效服務(wù)。

　　三是走訪問需，較為注重人文關(guān)懷。工作人員定期深入開展群眾走訪活動，關(guān)注群眾實(shí)際困難和需求，全面掌握不足之處，提供個性化、人性化服務(wù)，幫助困難群眾解決實(shí)際困難。如行動不便的老年人認(rèn)證、殘疾人等特殊群體代繳經(jīng)辦人員主動上門服務(wù)。