近年來，工行宿遷分行以“與愛同行，歲月長青”為尊老服務(wù)理念，著眼老年客戶金融服務(wù)需求，持續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)點適老化建設(shè)改造，提升老年客戶服務(wù)細(xì)節(jié)，優(yōu)化網(wǎng)點適老服務(wù)模式等措施，主動履行社會責(zé)任，積極打造行動無阻、溝通無礙、業(yè)務(wù)無怠、遇事無憂、關(guān)愛無瑕的養(yǎng)老金融特色服務(wù)，不斷提升“工銀愛相伴”一站式、方便快捷、有溫度的養(yǎng)老金融品牌服務(wù)形象。

　　進(jìn)一步完善助老服務(wù)設(shè)施。2024年按照監(jiān)管及上級行做好養(yǎng)老金融服務(wù)工作要求，積極開展養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點建設(shè)，為養(yǎng)老金融旗艦網(wǎng)點、標(biāo)桿網(wǎng)點增配存折版取款機(jī)、AED除顫儀、震動叫號牌、定向揚聲器、輔助起身器、拐杖固定器，進(jìn)一步完善無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間；組織并打造徐淮路支行、泗洪城東支行、洋河支行三家網(wǎng)點為銀協(xié)“適老網(wǎng)點”，評比得分在全市35家申報網(wǎng)點中包攬前三名；為16家基礎(chǔ)網(wǎng)點增配愛心靠枕、拐杖夾，為10個網(wǎng)點更新手機(jī)充電站、飲水設(shè)施，進(jìn)一步提升了到店老年客戶的服務(wù)便利。

　　進(jìn)一步保障應(yīng)急服務(wù)需求。2024年該行積極對接市紅十字，組織城區(qū)四個網(wǎng)點共14名敬老服務(wù)志愿者參加初級急救證持證培訓(xùn)并全部取得資質(zhì)證書，充分做好老年客戶在網(wǎng)點突發(fā)疾病的應(yīng)急保障。同時，要求各網(wǎng)點對行動不便老年客戶等特殊群體提升服務(wù)意識，簡化辦事手續(xù)，按規(guī)程使用雙人核實、委托授權(quán)等形式，解決特殊老年客戶無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的實際困難，在充分保障老年客戶權(quán)益的前提下，從老年客戶實際出發(fā)實施“特事特辦”。截止2024年12月，該行31個營業(yè)網(wǎng)點全年累計提供助老上門服務(wù)300余次。當(dāng)老年客戶遇到業(yè)務(wù)困難“瓶頸”時，積極為他們提供解決渠道，盡一切力量為老年客戶排憂解難。

　　進(jìn)一步加強(qiáng)資金安全守護(hù)。2024年結(jié)合消保組織開展的“3.15金融消費者權(quán)益保護(hù)”、“金融知識萬里行”、“金融知識宣傳月”，以及我行“工行驛站·情暖朝夕”“暖秋關(guān)愛”等宣傳活動，因地制宜通過廳堂微沙龍、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)街道、進(jìn)居家養(yǎng)老中心開展“銀發(fā)課堂”，不斷加大對防范電信詐騙、防范非法集資、保護(hù)個人信息防范“養(yǎng)老騙局”的宣傳力度，不斷提升老年群眾防范意識和能力，增進(jìn)與老年客戶的情感聯(lián)絡(luò)，精準(zhǔn)服務(wù)老年客群。

　　下一步，該行將不斷總結(jié)適老網(wǎng)點建設(shè)工作成效，借助養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點、適老網(wǎng)點創(chuàng)建活動契機(jī)，充分發(fā)揮適老服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點引領(lǐng)示范作用，推動全行適老化服務(wù)水平不斷提升。